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　　6月27日，记者跟随大地保险公司员工来到其闸北理赔服务中心，亲历该中心的验收过程。大地公司客服经理演示了一位车尾号为775的保户赔保的经过，他介绍这位先生报案后，工作人员在12小时内为其定了损，他同时出示了定损查勘人员现场取得的事故照片、身份证件、现场记录单证等上传文件，他解释现场取得的资料很全面，到赔付领款时，车主只要出示身份证，就可查到自己的赔付金额1350元，公司立即可以赔付了。

　　另一方面，全新车险赔案在线查询系统推出后，无论大地车险的客户身处何处，都能上网查询自己的赔损具体进行到什么程度了。登陆网站，网页会显示出四个功能键，其中包括保单验证、保险卡激活、理赔查询等，客户只要输入保单号和车驾号即可看到自己的赔案情况，其中案件处理流程、状态用流程图形式展现给客户，理赔的进程将用不同颜色表现，蓝色是已经完成的步骤、绿色是已做但没有核保的步骤，客户一目了然。

　　大地保险的客服经理介绍客户可查询的内容相当广泛，除理赔的具体流程和服务内容，保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，客户可通过流程图直接察看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统把具体金额都列示出来。我们增加核赔透明度，其实是自我加压，客户能对保险公司的理赔服务进行及时监督，真正实现了保险公司与客户之间的互动，也为解决理赔难问题作出了有益的尝试。