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　　针对此事，信号新闻联系了天猫国际平台客服进行核实。客服表示，经查询，涉事订单商品正寄回商家途中，店铺已为消费者办理退货退款，并于4月11日向消费者支付宝账户发放了256元补偿，补偿比例为订单金额的30%。客服称，天猫国际平台商品均通过海外直邮或进口保税等方式上架，入库前均经过严格审核，对于此次出现的货不对板情况，平台高度重视，将展开进一步核实。若经平台核实商品确为假货，将按照承诺支持“假一赔十”。对于平台进货及销售流程、为何仅按30%比例进行补偿等问题，客服表示需由专业人员进行回复。截至发稿，信号新闻并未收到回复。