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　　张某2014年投保重疾险，2020年加保医疗险。2022年，他因桡动脉闭塞住院申请理赔，保险公司以“医疗险未续费停效、疾病未达重疾标准”拒赔。张某投诉业务员误导销售、未通知续费，要求全额退保或理赔。惠州市保险行业协会人民调解委员会调查发现，保险公司已发送续费提醒且无销售违规证据。经调解，保险公司支付关爱金，张某保留保单。2024年，张某病情复发且经济困难，无力续费且未达理赔标准，再次要求全额退保但拒绝接受现金价值损失。调解中张某情绪激动，调解员安抚后建议保险公司解约。经评估，保险公司同意解约以避免矛盾升级。

　　电视屏幕损坏，是质量问题？2023 年 9 月，山东临沂投诉人订购一台由惠州仲恺区发货的电视。2024 年 7 月，电视屏幕现黑色竖条纹，投诉人要求免费维修。仲恺区市场监管局介入调解，商家称屏幕裂痕系外力导致，非性能故障，需付费维修，提出免维修费用但收3055元换屏费，投诉人不接受，首次调解失败。第二次调解，商家坚持原方案，经调解人员沟通，商家为让利消费者，提出 1500 元优惠换屏方案，投诉人认可，调解成功。