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　　线下，超万名执业药师及医药专业团队执行“六步诀”标准化服务链（一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱），为慢病及急症患者提供个性化健康方案；线上则通过自有APP、公众号、小程序、微商城及第三方平台实现“30分钟送药到家”，并推出互联网医院与AI问诊服务，覆盖年轻用户与行动不便人群的即时需求。同时，依托自主研发学习平台，益丰为店员、药师、店长提供阶梯式课程培训，涵盖药品知识、慢病管理等模块，推动门店从“药品销售点”向“健康服务站”转型，显著提升专业服务好评率与客户复购率。